サービス開発の背景

当社もそうですが、SES事業者の大半は自己資本で経営している中小企業です。
創業期においては1人が何役も業務をこなし、拡大期においては採用や育成、運用改善等における労働時間が増え、本来やるべきことが後手に回ります。
当社としても同様の事象が発生した為、運用改善／効率化を目的としたツール探しを行いました。
しかし、資本も限られている中でようやく見つけたとしても「SES業界特化ではないため不便」だったり、「機能過多」やCRMのようなパッケージ化されているものがほとんどでとても使いづらいものでした。
パッケージ化と聞くと一昔前までは聞こえの良いイメージはありましたが、「この機能は使いやすいけれど、この機能は使いづらく他社の方が良い」など機能毎にサービスを選べません。
昨今のSaaSの流れもあってホリゾンタルな部分では外部サービス連携が進んでいます。
それぞれの事業者が企業努力を行うことで、バリエーションが広がり、ユーザーは機能毎にサービスを選べる時代が当たり前になりました。
そういう意味でコモレビの立ち位置としては、バーティカルはSES業界、ホリゾンタルは営業支援としております。

仕組み化及び自動化による工数削減への貢献

取引先管理の課題
まず取引先管理の課題として挙げられるのが、情報の画一化が成されていないことです。
営業毎に独自フォーマットで記録され、判断指標がはっきりしない状態である場合が多いです。
コモレビでは、テナント毎に項目の「必須／任意」が設定でき、また情報交換時の確認項目もテンプレート化することができます。
取引先担当者毎にも配信種別のプロファイリングが行え、開封したかの履歴を追うことも可能です。
毎日送るメールだからこそ、必要としてくれる宛先に届けたいという想いで作られた機能です。
他の課題としては、メールアドレスの誤登録や取引先担当者の退職等で大量のエラーメールが発生することです。
コモレビでは、メールアドレスの存在確認機能も付いているので、IPレピュテーションの評価を下げずに快適にメール配信を行うことができます。

メール配信の課題
続けて配信ですが、よくある別サービスですと以下機能が多いのではないでしょうか。
・BCC配信
・添付サイズの上限が低い
・宛先フィルタリングはアドレス帳のグループまで
BCC配信だと開封してくれない取引先がおりますし、添付サイズもシビアに設定されている印象です。
宛先のフィルタリングもカジュアルな為、不要なメールを取引先に送信していたりします。
優しい取引先は配信中止の依頼をしてくださりますが、ほとんどの取引先は返信する気も失せ、迷惑フォルダに入れているのではないでしょうか。
せっかく情報交換をし配信可能となった取引先の信頼を損なう対応はナンセンスです。
コモレビでは、TO配信であり、添付サイズも高めに設定しており、且つダウンロードURL機能もあります。
宛先フィルタリングにつきましても、配信商材の情報を選択式で入力でき、欲している取引先にのみ情報が届けられます。
他にも、1回の操作で複数時間帯での配信予約ができ、開封者が時間単位でわかることも魅力です。

マッチング業務の課題
マッチングでは、課題は大きく2つあります。
・情報が多すぎてマッチングの工数が大幅に掛かる
・情報が可視化されておらず、誰がどの情報を担当しているか不明である
上記については、2種類の対応で改善させるつもりです。
前者は、AIによる自動化です。
独自アルゴリズムを定義し自然言語処理及び機械学習を行うことで、要員／案件への自動マッチングを実現いたします。
とはいえ、AIの精度についてどこでも発生している事実ですが、人により満足度100%はあり得ません。
それを補う為には、自身で予め設定しておく必要があります。
コモレビには、自動フィルタリング機能も兼ね備えてあります。
後者についてですが、メール毎に担当者機能が付いており、誰がいつ担当したか可視化されております。
担当の漏れや重複対応がなくなり、マネージャーの管理工数の削減に繋がります。

要員／案件管理の課題
よくある要員管理ですと、テーブルでの表示が多いかと思います。
このデメリットとしては、ステータスが直感でわかりづらく、無機質な表示となるので気持ちを込めた営業のしづらさが挙げられます。
コモレビでは、かんばん方式を採用することにより、リスト単位でステータスを可視化し、カード単位で要員を管理することができます。
また、人物写真をカード表面に表示させることが可能で「同じ仲間だからこそ、しっかり気持ちを込めた営業をしたい！」という自社営業の声を反映させた機能となります。
カードの詳細情報には、要員のプロフィール情報や配信テンプレート、配信履歴等が管理でき、配信メール機能との連携が備わっており、工数削減に繋げております。
ガントチャート機能もあり、誰の契約がいつ終わるのかなど直感でわかりやすくしております。

ペルソナ

コモレビはSFAですので、主に営業職と事務職向けに作られております。
また、SES営業は異業種出身が多く、ITリテラシーは高めではありません。
そういった背景からUIにおいては、自社で長い期間揉んで、わかりやすいシンプルな設計としております。

育成コストの観点

SES営業は特に定着がしづらいと言われております。これはSESに限らず、人材業界全体に言えることですが、そういった事情からも新人育成にコストが掛かり、またナレッジも溜まりにくく、営業活動においてもブラックボックスであります。
コモレビはヘルプを充実させることでSESのハウツーを提供し、コミュニティ性重視の機能を豊富に取り入れることで使い易さを追求し、テンプレート機能によって情報の画一化もしております。

コモレビの未来

開発体制としては毎月50-100件ほどのタスクをリリースしております。
プランとしての機能拡張もそうですが、アドオン、外部サービス連携を増やすことで、一気通貫のサービスを実現いたします。
具体的には以下を計画中です。

リード獲得、顧客管理、メール配信、AIマッチング、要員／案件管理、採用管理、営業アクション管理、日報／目標管理、分析、勤怠管理、請求管理、振込、会計、労務、給与計算

今後もSES営業支援としてブラッシュアップさせつつ、外部サービス連携を拡充させ、「勤怠」「請求」「会計」「給与」等、パートナー様とサービス作りにおいても連携をし、IT業界に貢献していきたいと考えております。