概要

2024年1月17日9時2分より、コモレビが提供する各種テンプレート機能において一部ユーザーのデータが不具合により削除される事象が発生いたしました。
19時54分には、アプリの修正対応が完了し、当該事象は解消しております。また、削除されたデータにつきましても復旧が完了しております。
ご利用のユーザー様には、ご迷惑とご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
なお、今回発生した事象につきましては、下記をご覧ください。

発生時間帯

2024年1月17日 9時2分〜2024年1月17日 19時54分

影響範囲

コモレビサービス (https://app.cmrb.jp)の下記の機能

表示テンプレート

ダッシュボード

検索条件テンプレート

取引先、取引先担当者、配信メール、配信メールの宛先、マッチングメール、自動マッチング条件、要員ボード、要員ガントチャート、案件ボード、案件ガントチャート、採用ボード、採用ガントチャート、営業ボード、営業ガントチャート、事務ボード、事務ガントチャート

コメントのテンプレート

取引先、取引先担当者、マッチングメール、要員ボード、案件ボード、採用ボード、営業ボード、事務ボード

基本情報テンプレート

配信メール

チェックリストのテンプレート

要員ボード、案件ボード、採用ボード、営業ボード、事務ボード

原因

該当機能のデータについてはフレームワークの提供するキャッシュ機構を用いて管理を行っていましたが、このキャッシュ機構にはある一定件数以上のデータが保存されると古いデータを削除する仕組みが導入されておりました。
今回、該当時間のタイミングで保存件数が上限値を超えてしまい、自動削除機能が実行されてしまいました。

対応

2024年1月17日
09時02分　　　　障害発生
10時11分　　　　データが削除される事象を確認
10時11分　　　　調査開始
12時53分　　　　原因特定
19時19分　　　　一時的に上限値を大幅に緩和する対応を実施
19時19分　　　　データの復旧を実施
19時54分　　　　コモレビサービスの動作が問題ないことを確認

暫定対策

• キャッシュに保存できるデータ件数上限値を大幅に緩和

恒久対策

• 上限値に左右されないよう、キャッシュを用いずにデータを永続的に保存する方法への移行を予定